“Gebruiksbeheer omvat de processen die er voor zorgen dat er een continue en optimale ondersteuning plaatsvindt bij het dagelijks gebruik van de informatievoorziening door eindgebruikers.” (BiSL)
Gebruikersbeheer bestaat uit drie verschillende onderwerpen: Gebruikersondersteuning, Beheer van bedrijfsinformatie en Operationele ICT-ondersteuning. Hieronder leest u wat ad Matres voor u kan betekenen bij elk van deze onderwerpen.
Gebruikersondersteuning
- gebruikers autoriseren voor (onderdelen van) het personeelssysteem;
- gebruikers en beheerders van het personeelssysteem trainen;
- leverancierscontacten onderhouden;
- incidenten en klachten registreren, de voortgang ervan bewaken, betrokkenen informeren;
- incidenten en klachten afhandelen: alleen of samen met informatiemanagers, ICT-ers of de leverancier van uw personeelssysteem.
Beheer van bedrijfsinformatie
- gegevens in het personeelssysteem controleren;
- integriteit van de gegevens in het personeelssysteem bewaken;
- aanpassen van stuurgegevens en parameters in uw personeelssysteem;
- rapportages van het personeelssysteem ontwerpen en uitleveren;
- management- en stuurinformatie opleveren, zowel als onderdeel van de jaarplanning als ad hoc.
Operationele ICT aansturing
- opdrachtgever zijn voor de afdeling ICT: bijvoorbeeld voor het installeren van updates, het bestellen van een PC of het wijzigen van batchopdrachten;
- opdrachtgever zijn voor de leverancier van uw personeelssysteem: bijvoorbeeld voor het leveren van maatwerk;
- onderhouden van de planningskalender;
- beoordelen van de impact van ICT-activiteiten en leveranciersactiviteiten op de bedrijfsprocessen. (Het begeleiden van veranderingen n.a.v. dergelijke activiteiten valt onder “wijzigingenbeheer” en “transitie”);
- controleren of de afgesproken dienstverlening door de afdeling ICT en door de leverancier van het personeelssysteem wordt nagekomen en bijsturen indien nodig.
Als u vragen heeft over de exacte invulling van de gebruikersondersteuning voor úw personeelssysteem, neemt u dan gerust contact op.